Serviços · Assistência técnica
Assistência técnica de nobreaks em São Paulo, multimarcas.
Centro de serviço autorizado APC e SMS, com equipe técnica própria, bancada instrumentada e duas lojas na capital. Atendemos das linhas de entrada ao trifásico de grande porte, inclusive modelos descontinuados dentro da disponibilidade de peças.
Autorizada APC e SMS
Centro de serviço autorizado pelas duas marcas, com acesso a procedimentos oficiais, peças originais e preservação da garantia durante toda a intervenção.
Equipe própria em São Paulo
Técnicos registrados na XLI, bancada instrumentada e duas lojas na capital paulista. Atendimento em campo ou recebimento direto do equipamento para análise.
Multimarcas e descontinuados
Atendemos nobreaks das 9 marcas que a XLI representa e também equipamentos de outros fabricantes, incluindo modelos descontinuados, dentro da disponibilidade de peças.
Visão geral
Um hub de serviços para cobrir todo o ciclo de vida do nobreak.
A página de assistência técnica é o ponto de entrada para qualquer serviço pós-venda em nobreak. Consolida preventiva, corretiva, reparo eletrônico, baterias e comissionamento sob a mesma equipe, com responsabilidade técnica única do início ao fim do atendimento.
Nobreak é equipamento de regime contínuo. Opera 24 horas por dia, com oscilações térmicas, ciclos de carga da bateria e estresse eletroquímico constantes. Por isso, a maioria das falhas não aparece de uma hora para outra: há sinais progressivos de desgaste que uma rotina técnica bem desenhada consegue capturar antes da pane.
A XLI atua em São Paulo há mais de 20 anos, com duas lojas físicas e equipe própria. A mesma equipe que vende o equipamento é responsável pelo acompanhamento técnico depois da instalação. Isso encurta o caminho entre o chamado e a solução: quem atende o cliente já conhece a topologia, o histórico de manutenção e as particularidades do ambiente.
Como centro de serviço autorizado APC Schneider Electric e SMS, temos acesso a manuais de serviço, procedimentos oficiais e cadeia de peças originais dessas marcas. Para os demais fabricantes que representamos, trabalhamos dentro do mesmo padrão técnico, com peças homologadas. Modelos já descontinuados entram no escopo quando há documentação e componentes disponíveis no mercado de reposição.
O público atendido vai da empresa com sala de servidores ao profissional com home office de alto consumo. O protocolo técnico é o mesmo: triagem, laudo antes do orçamento e execução rastreável. O que muda é o escopo contratual, mais formal em ambientes corporativos e mais direto em atendimentos pontuais a pessoa física.
Como a XLI conduz um chamado técnico
- 01
Abertura do chamado
Coletamos marca, modelo, número de série, descrição da falha e fotos do display ou etiqueta. Essa triagem evita deslocamento desnecessário e já indica se o caso resolve em bancada ou exige visita.
- 02
Visita técnica ou retirada
Nobreaks menores tipicamente vão para a bancada na loja. Equipamentos trifásicos, modulares ou fixados no rack são atendidos no site, com agenda combinada para minimizar impacto na operação do cliente.
- 03
Laudo e orçamento
Emitimos laudo com leituras de tensão, corrente, estado das baterias e componentes suspeitos. Só prosseguimos depois da aprovação formal do orçamento, evitando surpresa no fechamento do serviço.
- 04
Execução e homologação
Reparo, troca de baterias ou substituição de componentes é feito com peças rastreáveis. Ao final, rodamos teste de carga, validamos a forma de onda na saída e entregamos relatório técnico de conclusão.
Quando chamar e o que esperar
Os cenários típicos de um chamado técnico e o escopo do serviço.
Nem todo alarme do nobreak exige intervenção imediata, mas alguns sinais pedem análise no mesmo dia. Abaixo, os gatilhos que motivam a abertura de chamado e o que a equipe da XLI entrega em cada atendimento.
Casos em que agendamos atendimento
- Nobreak disparando alarme sonoro, LEDs vermelhos ou mensagens de falha no display
- Autonomia caiu de forma perceptível após queda de energia, mesmo com baterias recentes
- Equipamento fora da garantia que o fabricante não atende mais diretamente
- Ambiente corporativo que precisa de rotina preventiva e SLA formal em contrato
- Home office ou consultório com nobreak antigo que merece revisão antes de ser descartado
Escopo que a XLI entrega
- Abertura de chamado por telefone, WhatsApp ou formulário, com triagem técnica imediata
- Visita programada ou retirada do equipamento conforme porte e topologia
- Laudo técnico antes do orçamento, com registro fotográfico e leituras elétricas
- Execução com peças originais ou homologadas, seguindo procedimento do fabricante
- Homologação final, relatório de entrega e orientação de operação para o usuário
Modalidades de serviço
Quatro frentes sob a mesma responsabilidade técnica.
A assistência técnica funciona como guarda-chuva: preventiva, corretiva, diagnóstico com laudo e reparo avançado são coordenados pelo mesmo time, com histórico do equipamento preservado entre atendimentos.
Manutenção preventiva programada
- Visitas em intervalos definidos por contrato, conforme criticidade do ambiente
- Inspeção visual, medição elétrica, teste de baterias e limpeza interna
- Atualização de firmware quando liberada pelo fabricante
- Relatório técnico após cada visita, com recomendações para o próximo ciclo
Manutenção corretiva sob demanda
- Atendimento a nobreaks em alarme, em bypass forçado ou desligados
- Diagnóstico em campo para equipamentos trifásicos ou modulares fixados no local
- Retirada e análise em bancada para monofásicos e equipamentos menores
- Orçamento detalhado antes de qualquer substituição de componente
Diagnóstico técnico com laudo
- Medição de tensão, corrente, forma de onda e rendimento do equipamento
- Teste de impedância e capacidade do banco de baterias
- Identificação de componentes com sinais de fadiga ou próximos do fim de vida útil
- Laudo formal com fotos, leituras e recomendação de próximos passos
Reposição de baterias e reparo eletrônico
- Troca parcial ou completa do banco com baterias homologadas pelo fabricante
- Reparo em nível de componente nas placas de controle, potência e carregadora
- Recolhimento das baterias antigas para reciclagem licenciada
- Comissionamento e startup de equipamentos novos com testes documentados
Autorização e escopo técnico
Centro autorizado APC e SMS, com equipe registrada na XLI.
Ser centro de serviço autorizado significa procedimentos técnicos oficiais, peças rastreáveis e preservação da garantia de fábrica. No caso da APC Schneider Electric e da SMS, a XLI recebe atualizações de documentação técnica, acesso a firmware e canal direto com suporte do fabricante quando o caso exige análise conjunta.
Para as demais marcas representadas e para equipamentos de outros fabricantes, aplicamos o mesmo protocolo interno: triagem documentada, laudo antes do orçamento, execução com peças homologadas e relatório final. Equipamentos descontinuados entram no escopo sempre que há documentação acessível e peças disponíveis no mercado de reposição.
Em operações corporativas, o relacionamento costuma evoluir para contrato anual, com visitas programadas, SLA negociado e estoque reservado de baterias para o parque instalado do cliente. Em atendimentos pontuais, a relação é orçamento a orçamento, sem fidelização obrigatória.
Dúvidas sobre assistência técnica
Perguntas frequentes antes de abrir o chamado.
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