Serviços · Assistência técnica SMS
Assistência técnica autorizada SMS Legrand em São Paulo.
Ponto de serviço autorizado para Station II, Sinus Double, Manager, Net Station e linhas trifásicas SMS. Procedimento oficial Legrand, baterias originais, rastreio por número de série e equipe técnica própria, com duas lojas na capital.
Ponto de serviço autorizado SMS
Procedimentos oficiais SMS Legrand, rastreio do equipamento por número de série e canal direto com a fábrica para casos que exigem análise conjunta ou substituição de placa em garantia.
Cadeia de peças nacional
SMS é fabricação brasileira, com planta no país. Isso encurta a logística de baterias originais, placas e componentes, com tempo de resposta menor que o típico de marcas importadas.
Cobertura de toda a linha SMS
Atendemos Station II, Sinus Double, Manager em rack, Net Station 48 VCC para telecom e linhas trifásicas SMS, do reparo monofásico de bancada ao comissionamento de equipamentos de maior porte.
Visão geral
Pós-venda especializado em toda a linha SMS, do Station II ao trifásico.
Esta página concentra o serviço de assistência técnica para quem já tem um nobreak SMS instalado. Reúne troca de baterias originais, manutenção em rack, configuração do SMS Power View e comissionamento de trifásicos sob a mesma responsabilidade técnica.
A SMS é uma das poucas marcas de nobreak com fabricação nacional em escala. Isso traz duas vantagens concretas no pós-venda: cadeia de peças doméstica, com tempo de resposta menor para baterias e placas, e suporte técnico em português, com acesso direto à engenharia da fábrica em casos que exigem análise conjunta.
O portfólio cobre desde o Station II, equipamento compacto de entrada com bateria selada interna, até Manager em rack, Net Station 48 VCC para telecom e linhas trifásicas dupla conversão. Cada família tem particularidades de serviço que mudam o protocolo: o Station II resolve em bancada, enquanto trifásicos exigem comissionamento no local.
Sinus Double e Manager costumam aparecer em projetos com autonomia estendida via banco externo, o que muda o cuidado na troca de bateria: não basta substituir a unidade interna, o banco precisa ser balanceado, testado individualmente e ter a corrente de carga validada após o serviço para evitar envelhecimento prematuro do conjunto novo.
Como ponto de serviço autorizado SMS, a XLI mantém rastreio do equipamento por número de série, usa baterias originais SMS e segue os procedimentos oficiais Legrand. Isso preserva a garantia contratual e mantém o nobreak elegível a campanhas técnicas e a contratos de cobertura estendida quando o caso se aplica.
Como a XLI conduz um chamado SMS
- 01
Triagem com dados do equipamento
Pedimos modelo, número de série, foto da etiqueta e descrição do alarme exibido no display ou no SMS Power View. O número de série permite consultar o histórico da unidade na SMS e confirmar elegibilidade a garantia ou a campanhas técnicas em curso.
- 02
Visita ou recebimento na loja
Station II e linhas compactas costumam ser atendidos em bancada, com retirada combinada. Manager em rack, Net Station instalado em shelter e trifásicos são atendidos no local, com agenda casada à janela técnica do cliente para preservar a operação.
- 03
Laudo técnico e orçamento
Emitimos laudo com leituras elétricas, condição individual das baterias, estado de placas e ventilação, e referência das peças originais SMS necessárias. O orçamento sai em seguida e o cliente aprova formalmente antes de qualquer substituição.
- 04
Execução com procedimento oficial
Trocas, atualizações e substituição de componentes seguem procedimento oficial Legrand. Ao final, validamos forma de onda, transferência inversor/bypass quando aplicável, retornamos o equipamento à operação e entregamos relatório técnico de conclusão.
Quando chamar e o que esperar
Os cenários típicos de um chamado SMS e o escopo entregue.
Alarme persistente no display, autonomia muito reduzida após queda de energia ou comportamento estranho do retificador no Net Station são gatilhos comuns. Abaixo, os cenários que mais motivam a abertura de chamado e o escopo que a equipe da XLI entrega como autorizada SMS.
Quando chamar a XLI para um nobreak SMS
- Station II ou Sinus Double com autonomia muito reduzida ou desligando na transferência para bateria
- Manager em rack com falha exibida no display, alarme contínuo ou ventoinha travada
- Net Station 48 VCC apresentando alarme no retificador ou queda perceptível de tensão de flutuação
- Trifásico SMS após evento elétrico ou queima de fusível, com necessidade de novo comissionamento
- Equipamento SMS dentro ou fora da garantia que merece revisão preventiva antes do verão
Escopo entregue como autorizada SMS
- Triagem por modelo, número de série e descrição da falha exibida pelo display ou pelo Power View
- Visita técnica para Manager, Net Station e trifásicos, ou retirada para bancada nos modelos compactos
- Laudo prévio com leituras elétricas, fotos do banco e referência de peças originais SMS
- Execução com baterias e componentes originais SMS, seguindo procedimento oficial Legrand
- Relatório técnico de conclusão com orientação para a próxima janela preventiva
Frentes de serviço SMS
Quatro frentes técnicas dedicadas à linha SMS.
Baterias originais e logística reversa, manutenção em rack e trifásicos, configuração do SMS Power View e diagnóstico com laudo são coordenados pelo mesmo time, com histórico do equipamento preservado entre atendimentos sucessivos.
Baterias originais SMS e logística reversa
- Substituição de baterias VRLA seladas em Station II e linhas monofásicas com peças originais SMS
- Reposição parcial ou completa do banco em Sinus Double e Manager, com balanceamento e teste de impedância
- Bancos externos para projetos de autonomia estendida, dimensionados conforme a carga real
- Descarte correto das baterias antigas com operador licenciado, dentro da logística reversa exigida pela legislação
Manutenção em rack e trifásicos SMS
- Atendimento em Manager rack com manutenção das placas, ventiladores e slots de comunicação
- Comissionamento de trifásicos SMS dupla conversão, com medição nas três fases e análise de aterramento
- Net Station 48 VCC para shelters de telecom, com inspeção do retificador e do banco de baterias
- Diagnóstico em campo para equipamentos integrados ao rack ou já instalados em ambiente do cliente
SMS Power View e comunicação
- Instalação e configuração do SMS Power View para monitoramento e desligamento automático
- Configuração das interfaces USB, RS-232 e cartão SNMP nos modelos Manager e trifásicos
- Integração com servidores e estações de trabalho para shutdown gracioso em eventos prolongados
- Ajuste de thresholds de alarme, calibração de leituras e teste fim a fim da notificação
Diagnóstico técnico com laudo SMS
- Leitura de tensão, corrente, forma de onda e rendimento em modo online e em bypass quando aplicável
- Teste de capacidade e impedância do banco, registro do número de série de cada bateria
- Inspeção de placas de carga, controle e potência, com identificação de componentes sob estresse
- Laudo formal com fotos, leituras, diagnóstico e plano de ação, antes do orçamento de execução
Autorização e procedimento SMS
Ponto de serviço autorizado Legrand, com baterias originais SMS.
A condição de ponto autorizado SMS implica seguir o procedimento oficial Legrand em todas as intervenções: rastreio do equipamento por número de série, baterias originais SMS, peças com garantia de fábrica e canal direto com a engenharia da SMS quando o caso exige análise conjunta. Esse alinhamento preserva a garantia contratual e mantém o equipamento elegível a campanhas técnicas e a programas de cobertura estendida.
Por ser fabricação nacional, a SMS oferece uma cadeia de peças doméstica que tipicamente reduz o tempo de espera por bateria, placa ou módulo de comunicação em comparação com marcas importadas. Em parques corporativos, isso permite estoque reservado de baterias com previsibilidade maior e reduz o tempo de indisponibilidade do equipamento durante a troca.
Em ambientes corporativos com vários nobreaks SMS, o relacionamento costuma evoluir para contrato anual de manutenção, com visitas preventivas programadas, teste anual de impedância e capacidade do banco e estoque reservado. Em chamados pontuais, o atendimento é orçamento a orçamento, sem fidelização obrigatória.
Dúvidas sobre assistência SMS
Perguntas frequentes antes de abrir o chamado SMS.
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